發(fā)揮自身優(yōu)勢 華菱輕松化解國Ⅲ服務(wù)難題

   從今年7月1日起,排放標(biāo)準(zhǔn)由國Ⅱ升級到國Ⅲ,這對汽車的生產(chǎn)、銷售和維修服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重要影響。重卡維修服務(wù)作為其中一個(gè)重要組成部分,正面臨著一場考驗(yàn)。有專業(yè)人士介紹說,實(shí)施國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn),要求發(fā)動機(jī)燃油噴射系統(tǒng)從機(jī)械式升級為電子式,一旦出現(xiàn)故障,必須由服務(wù)站維修技師使用專業(yè)故障診斷儀檢測診斷,根據(jù)儀器提示進(jìn)行維修,不能再像過去那樣憑經(jīng)驗(yàn)隨意動手拆卸;同時(shí),很多企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不夠健全,普通服務(wù)站技術(shù)力量薄弱、不愿意進(jìn)行設(shè)備投入,對服務(wù)人員培訓(xùn)范圍不夠廣泛,培訓(xùn)的效果目前也無法檢驗(yàn)。面對種種難題,不少企業(yè)一籌莫展,然而華菱卻能充分發(fā)揮自身服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢,對這些難題予以輕松化解。

起步早,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

  國Ⅲ最關(guān)鍵的技術(shù)之一是電噴技術(shù),華菱對電噴技術(shù)的掌握可以追溯到2002年。當(dāng)時(shí)華菱正在與日本三菱扶桑談判重卡技術(shù)引進(jìn),雖然當(dāng)時(shí)引進(jìn)的是三菱扶桑重卡國Ⅱ產(chǎn)品的技術(shù),但三菱的重卡已經(jīng)是電噴,華菱經(jīng)過引進(jìn)、消化吸收和再創(chuàng)新,完全掌握了日本三菱扶桑重卡的技術(shù),包括電噴技術(shù)。

  2005年,華菱的海外市場步入了快車道,有些海外市場當(dāng)時(shí)已經(jīng)實(shí)行了與國內(nèi)國Ⅲ同等水平的歐Ⅲ排放,華菱為抓住海外發(fā)展機(jī)遇,開始進(jìn)行歐Ⅲ產(chǎn)品的匹配試驗(yàn),并且很快取得了成功,2006年,華菱的歐Ⅲ車型(匹配進(jìn)口發(fā)動機(jī))就出口到了海外市場。在海外市場上,華菱注重企業(yè)品牌,走出了一條國內(nèi)與其他企業(yè)迥異的發(fā)展道路,華菱的產(chǎn)品出口到國外的同時(shí)華菱的服務(wù)也隨之跟到了國外,海外歐Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)的需要迫使華菱對海外服務(wù)人員進(jìn)行歐Ⅲ產(chǎn)品的培訓(xùn),華菱的售后服務(wù)人員從2005年年底就已經(jīng)具備了歐Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。針對海外歐Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù),華菱還于2007年分批對俄羅斯、阿爾及利亞等國海外經(jīng)銷商的服務(wù)人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),提高他們對華菱重卡的服務(wù)能力。

  2007年,國Ⅲ在北京、上海、深圳等地率先實(shí)施,華菱借助星馬專用車的帶動,達(dá)到國Ⅲ排放的大量攪拌車底盤也進(jìn)入了這些市場,隨著國Ⅲ產(chǎn)品的迅速增加,對售后服務(wù)人員的國Ⅲ技術(shù)培訓(xùn)也全面展開。因此,華菱的國Ⅲ服務(wù)起步于2002,2006年初步成熟,提前導(dǎo)入的國Ⅲ產(chǎn)品及產(chǎn)生的相關(guān)售后服務(wù),對華菱售后服務(wù)人員起到了難得的訓(xùn)練作用。

屬于企業(yè)自己的一線服務(wù)人員:專業(yè)、及時(shí)

  擁有一支規(guī)模龐大的、訓(xùn)練有素的屬于企業(yè)自己的售后服務(wù)人員隊(duì)伍,這是華菱區(qū)別于其他重卡企業(yè)的優(yōu)勢之一。華菱的這支售后服務(wù)人員隊(duì)伍,規(guī)模大,已達(dá)近400人;專業(yè),都是從各生產(chǎn)車間挑選出來的骨干并且經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn);服務(wù)及時(shí)、效果好,華菱為售后服務(wù)系統(tǒng)配備了大量的服務(wù)設(shè)備,可以24小時(shí),并且非常及時(shí)地為用戶提供相對專業(yè)的技術(shù)服務(wù),特別是在緊急救援方面贏得了用戶的贊譽(yù),服務(wù)效果也得到了市場的檢驗(yàn)。

  華菱的這支服務(wù)隊(duì)伍,起源于星馬專用車的服務(wù)人員,已經(jīng)有十多年的歷史,特別是華菱公司成立后,經(jīng)過這幾年的發(fā)展,已經(jīng)成為部門齊全、分工合理,服務(wù)高效的專業(yè)重卡售后服務(wù)公司(2007年成立),在全國擁有51個(gè)服務(wù)辦事處,除了承擔(dān)一線售后服務(wù)外,還肩負(fù)著對服務(wù)站服務(wù)人員和3S、4S店服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。

迅速培育經(jīng)銷商和服務(wù)商國Ⅲ服務(wù)的能力

  由于提前具備了對國Ⅲ產(chǎn)品的服務(wù)能力,使得華菱有精力和實(shí)力對經(jīng)銷商和服務(wù)商進(jìn)行國Ⅲ產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。從2007年開始,華菱的3S、4S店在全國各地紛紛建立,華菱也加緊了對他們的服務(wù)體系建立和服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,以迅速培育他們的國Ⅲ服務(wù)能力;對服務(wù)站服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)也有條不紊地進(jìn)行。同時(shí),華菱對經(jīng)銷商的服務(wù)能力提出了新的要求,服務(wù)也成為考察經(jīng)銷商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,不但要求新加入的經(jīng)銷商具備一定的服務(wù)能力,而且對原有有實(shí)力的經(jīng)銷商也通過政策、配件支持等措施,幫助他們建立服務(wù)體系,使之具備一定的服務(wù)能力。

  此外,華菱還加強(qiáng)與與濰柴、康明斯、上柴、上海日野等發(fā)動機(jī)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作,從而能對華菱國Ⅲ產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,保證國Ⅲ重卡售后服務(wù)的及時(shí)性。


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2024-12-24 20:54:01