亞泰哈水:質(zhì)量鼓雙翼 天鵝振翅飛
美國著名質(zhì)量管理專家費根堡姆說過:“質(zhì)量是一種道德規(guī)范,把追求卓越視為光榮。”當(dāng)記者步入亞泰集團哈爾濱水泥有限公司(以下簡稱亞泰哈水),看到出廠水泥質(zhì)量合格率連續(xù)49年保持100%的數(shù)據(jù)時,真切地感受到了質(zhì)量這一道德規(guī)范的魅力。
亞泰哈水總經(jīng)理谷萬一對通達中國水泥萬里行記者說:“我們多年來一貫堅持質(zhì)量第一、顧客至上的原則,將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,牢牢抓住質(zhì)量控制的每一個環(huán)節(jié),精心培育出天鵝這個品牌?!?/FONT>
亞泰哈水是亞泰集團與CRH公司(注:為一家愛爾蘭水泥生產(chǎn)企業(yè))合資經(jīng)營的吉林亞泰集團建材投資有限公司的子公司,是黑龍江省重點保護企業(yè),其前身為哈爾濱水泥廠。目前,亞泰哈水擁有3條新型干法熟料生產(chǎn)線和8臺水泥磨,年熟料生產(chǎn)能力305萬噸,年水泥生產(chǎn)能力260萬噸,產(chǎn)品遠銷俄羅斯、蒙古國。
亞泰哈水的主要產(chǎn)品為天鵝牌系列水泥,包括復(fù)合硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥、A級油井水泥、低堿水泥等。企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品質(zhì)量認證。天鵝商標是中國馳名商標,天鵝牌水泥先后被評為全國重點水泥質(zhì)量服務(wù)雙滿意產(chǎn)品、全國用戶滿意產(chǎn)品、國家重點推薦產(chǎn)品。
緊抓過程控制
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,亞泰哈水通過培訓(xùn)增強員工的質(zhì)量意識,提高他們的質(zhì)量管理水平。對新入職的工人、換崗工人、在崗的員工都定時進行崗位培訓(xùn),讓他們懂得產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,增強他們的工作能力。
同時,亞泰哈水遵循《亞泰集團質(zhì)量管理制度》,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,按工藝要求進行生產(chǎn),緊抓過程控制,提高工序質(zhì)量。他們不斷加強原燃材料的質(zhì)量控制,做好風(fēng)、煤、料的配合工作,嚴把入磨物料的質(zhì)量關(guān),為生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件。他們注重加強物料卸車、堆放和倒運環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,盡量避免混料現(xiàn)象發(fā)生。他們還精心組織生產(chǎn),加強物料配比和助磨劑摻量的跟蹤,尤其在生產(chǎn)旺季加大對水泥生產(chǎn)和出廠環(huán)節(jié)的控制力度,確保水泥質(zhì)量。
為了更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量,亞泰哈水調(diào)整了企業(yè)組織結(jié)構(gòu),建立起全員負責(zé)的質(zhì)量責(zé)任體系,其中總經(jīng)理為質(zhì)量管理第一人,主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理為質(zhì)量管理者代表,全體職工都有明確的質(zhì)量責(zé)任目標。該公司還確定了車間月考核、班組日考核、崗位時考核指標,并建立了以20%的工資為質(zhì)量浮動工資,將考核結(jié)果與工資掛鉤的考核體系。
谷萬一告訴記者,過程控制將相互獨立的各部門緊密地聯(lián)系在一起,貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求人人都是監(jiān)控人員。他還表示,過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效手斷,它將質(zhì)量管理從事后的處理、落實改為事前的把關(guān)和預(yù)防。
健全監(jiān)控機制
在亞泰集團,產(chǎn)業(yè)部每月都會對企業(yè)產(chǎn)品(工程)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行檢查,亞泰哈水也不例外。
集團產(chǎn)業(yè)部以日報告、旬分析、月總結(jié)的形式對亞泰哈水進行質(zhì)量管理,包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量反饋和質(zhì)量服務(wù)的情況,并按時將上述情況告知集團綜合計劃部發(fā)布。
在亞泰哈水內(nèi)部,也有相應(yīng)的質(zhì)量檢驗部門。亞泰哈水的質(zhì)量檢驗部通過加強職工隊伍管理、完善檢驗制度、開展專項整治等措施,加強質(zhì)量管理。
“2010年公司的水泥生產(chǎn)任務(wù)重,給水泥質(zhì)量控制帶來了很大難度。在水泥銷售緊張階段,公司的日出廠量最高達1.5萬噸,并長期持續(xù)在1萬噸以上。因此,公司技術(shù)質(zhì)檢部的工作量很大,該部門的管理人員每天都深入車間,加大巡檢力度,加強對現(xiàn)場的管理,及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題?!毕嚓P(guān)負責(zé)人告訴記者。
“質(zhì)量控制沒有什么秘訣。在質(zhì)量管理的過程中,質(zhì)量檢驗是基礎(chǔ),過程控制是核心?!惫热f一對記者坦言。
提升服務(wù)質(zhì)量
在亞泰哈水的質(zhì)量詞典中,質(zhì)量不僅指水泥的質(zhì)量,也指無形產(chǎn)品——服務(wù)的質(zhì)量。在亞泰哈水,質(zhì)量檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。該公司重視產(chǎn)品質(zhì)量,更重視服務(wù)質(zhì)量。
亞泰哈水努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了解決客戶提貨難的問題,他們改造了水泥裝運系統(tǒng),加強了現(xiàn)場秩序管理,合理調(diào)度,努力提高裝卸車的工作效率,確保了產(chǎn)品順利出廠。
亞泰哈水推行服務(wù)承諾制,不斷完善售前、售中和售后服務(wù),使企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢不斷凸現(xiàn)。他們建立了顧客投訴管理程序,不斷完善制度,使來自客戶的信息有效傳達到公司有關(guān)部門。他們還在調(diào)度會、經(jīng)濟活動分析會、質(zhì)量分析會上通報客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,確??蛻敉对V的問題及時解決,并對投訴信息進行收集、分析、整理,及時幫助用戶解決施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
此外,亞泰哈水還主動配合工商、公安等部門打擊制售假冒天鵝牌水泥的行為,維護了企業(yè)和用戶的合法權(quán)益,使天鵝牌水泥成為了全國用戶滿意產(chǎn)品。
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