聲威的承諾和追求

　　一年一度的消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益日來臨了，作為陜西省一個大型水泥企業(yè)的聲威集團(tuán)，面對多年來三秦父老對“聲威牌水泥”的厚愛和青睞，在感到無比的欣慰的同時，也感到了肩上責(zé)任之重大，我們深知，水泥產(chǎn)品的質(zhì)量將是工程質(zhì)量決定性因素之一，向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和開展好產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，是我們水泥企業(yè)的義不容辭責(zé)任。數(shù)年來，聲威集團(tuán)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，堅(jiān)持把向客戶提供質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品作為一項(xiàng)承諾，把完滿的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)作為矢志不渝的追求。 

　　2007年聲威集團(tuán)在企業(yè)規(guī)模取得長足發(fā)展的同時，在市場競爭中取得了可喜的成績,今日三秦大地之城市建設(shè)，貫穿秦嶺山脈的條條高速公路，連接中原大地的鄭西客戶專線，“聲威水泥”正在擴(kuò)大著市場份額：2007年生產(chǎn)和銷售水泥數(shù)量為全省之冠，高端產(chǎn)品P.O52.5R水泥幾占該產(chǎn)品市場份額的50%， P.O42.5低堿水泥已成為省內(nèi)第一大生產(chǎn)商和供應(yīng)商，“聲威人”至所以能在市場競爭中成績斐然，是因?yàn)樗麄儗?shí)踐了為客戶提供質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品的承諾，是他們矢志不渝的追求完滿的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的結(jié)出的豐碩之果。

　　嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升，水泥生產(chǎn)品有完備的國家標(biāo)準(zhǔn)，但我們認(rèn)為，這只是水泥企業(yè)必須遵循的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為聲威這樣大型水泥企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品，必須是穩(wěn)定的、優(yōu)質(zhì)的，因此應(yīng)將國際先進(jìn)水平瞄準(zhǔn)點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量水平要向國際先進(jìn)水平靠攏，為此我們在生產(chǎn)中制訂了優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《聲威牌水泥企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，并按此組織生產(chǎn)和進(jìn)行考核，使產(chǎn)品質(zhì)量上升了一個臺階。2007年10月集團(tuán)董事長趙瀾從企業(yè)發(fā)展和市場決勝的高度出發(fā)，決定修訂《聲威牌水泥企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，修訂指導(dǎo)原則是：以“省內(nèi)領(lǐng)先”來定位產(chǎn)品質(zhì)量，他要求《標(biāo)準(zhǔn)》的必須符合下述原則： 

　　先進(jìn)的原則，如高端產(chǎn)品P.052.5R、P.042.5R的技術(shù)指標(biāo)不僅必須超過GB175-1999，還要超過JC/T452《通用水泥質(zhì)量等級》標(biāo)準(zhǔn)中，對“優(yōu)等品”的技術(shù)要求,而“優(yōu)等品”的定位是，水泥產(chǎn)品必須達(dá)到國際先進(jìn)水平的要求，也就是說聲威牌水泥必須達(dá)到國際先進(jìn)水平的要求。 

　　省內(nèi)領(lǐng)先的原則，各品種、強(qiáng)度等級中各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要處于省內(nèi)水泥企業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　實(shí)事求是的原則，既考慮了指標(biāo)的先進(jìn)性，又考慮了企業(yè)的實(shí)際完成能力。 

　　在幾上幾下的討論、修改后，經(jīng)聲威集團(tuán)標(biāo)淮化委員會提出、董事長于2007年ll月1日正式批準(zhǔn)頒發(fā)了新版的《聲威牌水泥企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（修訂版），該標(biāo)準(zhǔn)是聲威集團(tuán)為打造企業(yè)品牌作出的努力和承諾。 從實(shí)施至今日，我們可以負(fù)責(zé)任敬告廣大客戶：“聲威人”以先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)和規(guī)范了自己的管理，實(shí)踐了自己的諾言，為市場提供出了一流的產(chǎn)品，目前，高端產(chǎn)品P.O52.5R水泥，3d強(qiáng)度≥30MPa，28d強(qiáng)度≥58MPa，而用重點(diǎn)工程特需的低堿P.O42.5水泥，堿含量低于國家標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)值為≤0.60%,而我企業(yè)實(shí)際控制值在0.50%左右），3d抗壓強(qiáng)度在26MPa左右（國標(biāo)為16MPa，企標(biāo)為24MPa），28d抗壓強(qiáng)度≥48MPa，其它如P.O32.5、P.C32.5級水泥，均超過了國標(biāo)和企業(yè)，28d達(dá)到了40MPa或以上，產(chǎn)品成為重點(diǎn)工程的首選產(chǎn)品，出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面。

　　在新的一年里,我們將作進(jìn)一步努力，借GBl75—2007新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之際，進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)強(qiáng)化質(zhì)量管理，修訂現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從加強(qiáng)對原材料的優(yōu)選和穩(wěn)定、進(jìn)一步強(qiáng)化工藝過程的穩(wěn)定，來保證產(chǎn)品的優(yōu)異性能和產(chǎn)品質(zhì)量的高度穩(wěn)定，我們可以向用戶再次承諾：我們有信心向客戶持續(xù)提供高質(zhì)量、高穩(wěn)定性（勻質(zhì)性）的產(chǎn)品。

　　聲威公司十分重視對客戶的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，堅(jiān)持追求一流的服務(wù)，早在2006年就成立“客戶服務(wù)中心”這一專門機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了超前的、售前、售后的服務(wù)，在省內(nèi)率先將技術(shù)服務(wù)引伸到了下一“工序”，主動將“水泥-混凝土”產(chǎn)業(yè)鏈接起來， 06年和西安建科大聯(lián)合召開了一屆“混凝土學(xué)術(shù)研討會”，邀請了各商品混凝土站和重點(diǎn)工程的總工程師、專家、化驗(yàn)室主任參加研討，著名教授、混凝土專家王福川和建科大材料學(xué)院副院長、教授何廷樹博士作了專題學(xué)術(shù)報(bào)告，聲威技術(shù)中心發(fā)表的“對預(yù)拌混凝土使用水泥的思考”受到了會議高度關(guān)注（該文已在全國中文核心期刊《混凝土》刊載，作為優(yōu)秀論文被收彔于由《水泥》雜志編輯的《從混凝土角度談水泥生產(chǎn)》的文集中，由此而引起省內(nèi)外混凝土施工界的眾多關(guān)注和咨詢）。

　　而在實(shí)踐中，聲威十分重視到施工現(xiàn)場和用戶共同解決技術(shù)難題，如：低堿水泥使用之初，水泥與聚羧酸類減水劑相容性很差，影響了工程施工，我們運(yùn)用建科大平臺，研究了摻加不同種混合材、不同粉磨細(xì)度對適應(yīng)性影響，和外加劑廠、施工單位“雙向互動”，一起進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)，終于攻克難關(guān)，既介決了施工作業(yè)難題又為我廠低堿水泥的廣泛應(yīng)用提供了條件。我們十分重視市場信息，主動了解客戶對改進(jìn)產(chǎn)品性能和新品種水泥需求，2007年就按市場要求提供了高端產(chǎn)品P.052.5R水泥和有緩凝特性的P.032.5R水泥，滿足了用戶要求，在用戶中樹立了對聲威信任度（技術(shù)能力、誠信服務(wù)）。

　　為了進(jìn)一步做好對客戶服務(wù)工作，使為客戶服務(wù)工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理,以提高服務(wù)工作的實(shí)效，最近，在“3.15”消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益保護(hù)日來臨之際，集團(tuán)出臺了《客戶服務(wù)管理辦法》（修訂版），從指導(dǎo)思想上對為客戶服務(wù)工作由“接受、認(rèn)真處理質(zhì)詢、投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃映鰮?、自覺服務(wù)”，不再循用“水來土掩、兵來將擋”的老辦法，而釆用“主動關(guān)注用戶、主動服務(wù)用戶”的新辦法，深入現(xiàn)場、主動采訪、取得信息、及時服務(wù)、作出承諾、實(shí)施整改，即要做到急用戶之所急，深入進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量信息的追蹤和反饋，主動落實(shí)用戶對改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)性能和開發(fā)使用新品種的要求。在處理投訴上規(guī)定了可操作性的程序和管理細(xì)則，務(wù)求做到公平、公正，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2008年在強(qiáng)化為客戶服務(wù)工作方面達(dá)到一個新水平、跨上一個新臺階，應(yīng)是一個可以實(shí)現(xiàn)的追求。

　　在“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日之際，我們將一如既往的從提高產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)化對客戶服務(wù)的兩個方面繼續(xù)努力，以更好的回報(bào)客戶，共同為發(fā)展陜西國民經(jīng)濟(jì)而作出貢獻(xiàn)！