亞泰水泥:問鼎關東 逐鹿神州
12月14日,在國家工商總局公布的中國馳名商標名單中,“鼎鹿”商標榜上有名。這標志著亞泰集團長期以來積極實施培育自主知名品牌,增強企業(yè)核心競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略又取得了新的重大成果,也標志著東北水泥產品在創(chuàng)建“中國馳名商標”方面實現(xiàn)了零的突破。
“中國第一線”——高起點的品牌之路
“中國馳名商標”是中國企業(yè)品牌的最高榮譽,目前吉林省共有13個品牌被認定為“中國馳名商標”,其中長春市僅有“一汽”、“皓月”兩個品牌?,F(xiàn)在,吉林省及長春市所擁有的“中國馳名商標”又新增加了“鼎鹿”。
山高人為峰?!岸β埂鄙虡?2年的發(fā)展歷程,可以說是站在較高起點上的。
吉林亞泰水泥有限公司第一條生產線是國家“八五”期間重點建設項目,始建于1990年,1993年建成投產,是國家水泥裝備國產化“一條龍”示范成功的生產線,被原國家建材局譽為“中國第一線”。
1997年企業(yè)順應市場潮流改制后,依靠亞泰集團的各種優(yōu)勢,先后擴建了三條生產線和兩座余熱發(fā)電站,奠定了企業(yè)的堅實基礎,使企業(yè)步入了良性發(fā)展的“快車道”。公司以“爭一流管理、創(chuàng)一流效益、做一流貢獻”為目標,視質量為企業(yè)的生命,以質興企、追求卓越,以跳躍式的發(fā)展始終走在全國水泥工業(yè)的前列,企業(yè)規(guī)模、經濟效益、社會效益不斷增強,被國務院專家組譽為“水泥行業(yè)最有活力企業(yè)”。因公司重視環(huán)境的凈化、綠化、美化、清潔生產工作,榮獲長春市政府命名為“花園式工廠”和國家環(huán)??偩质谟琛皣噎h(huán)境友好企業(yè)”的稱號。
吉林亞泰水泥公司是亞泰集團的支柱企業(yè)之一,在亞泰集團這個大家庭中,亞泰水泥公司以“團結、誠信、高效、開拓”的亞泰精神,以做強中國水泥工業(yè)為己任,在新型工業(yè)化道路上,為中國建材工業(yè)的騰飛做出了貢獻。
追求卓越——亞泰人的品牌探索
亞泰集團是國有控股綜合類績優(yōu)上市公司,總資產近百億元。經過多年的穩(wěn)健經營和不懈拓展,現(xiàn)已形成了在吉林省及東北地區(qū)占據領先地位的水泥、房地產、煤炭、醫(yī)藥、商貿五大產業(yè),并涉足證券、有線電視網絡等領域,成為主業(yè)突出、緊密管理的大型企業(yè)集團。在2005年國家1000家大企業(yè)集團評比中,亞泰集團名列第521位;2005年,亞泰集團被國家六部委列為“國家第一批循環(huán)經濟試點單位”,是中國水泥行業(yè)僅有的一家,在中國水泥10強中,亞泰集團排列第7位,被列入國家重點扶持的10大水泥集團之一。
亞泰集團1997年進入水泥產業(yè),經過近10年的產業(yè)經營和資本運營,現(xiàn)已形成了3大熟料生產基地(共7條先進的干法窯外分解生產線)、6大水泥生產基地、兩大商品混凝土基地,初步形成了在吉林省(長吉經濟帶)、黑龍江省(哈大齊經濟帶)的市場布局,2006年亞泰集團水泥產已達到1300萬噸,目前的總資產達到了38億元。憑借突出的規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、市場優(yōu)勢和服務優(yōu)勢,亞泰集團取得了在東北主要市場的話語權,在長春市場的占有率達70%,哈爾濱市場的占有率達40%。作為國家重點支持的十大水泥生產企業(yè)之一和東北最大水泥熟料生產基地,亞泰集團的發(fā)展備受矚目,國家有關部委已提出了“南有海螺、北有亞泰”的戰(zhàn)略構想,將對亞泰集團水泥產業(yè)進一步培育和扶持。
亞泰集團在長期的經營實踐中感悟到:“廠房用久了會破敗倒塌,設備用長了會磨損不堪,人老了會壽終西去,唯有品牌能夠長盛不衰”。因此,要想在激烈的競爭中始終立于不敗之地,保持基業(yè)長青,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須高度重視品牌的培育與管理工作。
從1999年,亞泰集團先后組建了品牌戰(zhàn)略推進委員會,制定出臺了《品牌建設三年規(guī)劃五年戰(zhàn)略》,明確了品牌發(fā)展的目標,制定了《品牌管理制度》等制度保障體系,建立完善了品牌建設的激勵約束機制,初步形成了多元化的產品品牌體系。多年來,亞泰集團先后投入數(shù)億元,通過《新華每日電訊》、《中國建材報》、《中國證券報》、《上海證券報》、《中國水泥網》、《中國數(shù)字水泥網》、《吉林日報》、《長春日報》等媒體以及戶外廣告、車體廣告、信息發(fā)布會、展銷會等多種形式,大力宣傳“鼎鹿”牌水泥及亞泰水泥產業(yè)的發(fā)展成就,并提出了“凝結誠信,澆筑友誼”的亞泰水泥品牌口號,使“鼎鹿”等品牌的系列硅酸鹽水泥在行業(yè)消費者與一般大眾中形成了良好的知名度和信譽度?!岸β埂迸葡盗泄杷猁}水泥以其早期強度高、后期強度穩(wěn)、服務質量好”等優(yōu)勢,贏得了用戶的廣泛信賴,先后被評為“吉林省名牌”、 “ 吉林省用戶滿意產品”、“國家質量免檢產品”、“國家推薦建材產品”、“用戶首選無毒害綠色環(huán)保百家暢銷產品”。
近幾年,各媒體及政府相關部門對消費者實施的問卷調查結果顯示,“鼎鹿”等品牌的品牌知名度和品牌忠誠度都在95%以上。品牌戰(zhàn)略的實施為亞泰集團品牌產品的培育和發(fā)展提供了良好的組織保障和良好環(huán)境,也有力地拉動了亞泰集團的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
鑄就輝煌——中國馳名商標的深刻內涵
“鼎鹿”品牌榮獲“中國馳名商標”,不僅僅是一種榮譽,一種象征,它還具有深厚的底蘊和豐富的內涵。
建立了“三級服務體系”
亞泰集團經營理念的核心就是“以人為本”,它包含兩層含義,對內以員工為本,將員工視為企業(yè)的第一資源,倡導員工與企業(yè)同步成長;對外建立“以用戶為中心”的價值觀,即一切想著用戶,一切為了用戶,一切服務于用戶,一切取信于用戶。在滿足用戶需求的過程中實現(xiàn)企業(yè)的壯大發(fā)展,與用戶實現(xiàn)雙贏共同發(fā)展。
針對水泥行業(yè)的特點,亞泰水泥公司建立了生產企業(yè)、專業(yè)服務部門和銷售服務人員為主體的“三級服務體系”。為滿足用戶需求,亞泰水泥不斷改進客戶服務方式和手段,建立了完善的服務體系,制定出臺了《客戶管理辦法》、《客戶服務標準》、《客戶服務流程》、《客戶滿意度調查表》和《客戶投訴管理辦法》,為服務用戶提供了制度保障。
為方便客戶,保證服務質量,亞泰集團水泥產業(yè)組建了專業(yè)化的水泥銷售公司。通過整合市場,規(guī)劃了長春市、吉林市、黑龍江三大銷售區(qū)域,設立了16個辦事處,為用戶就近購買亞泰水泥及熟料提供了極大的便利條件。完善的銷售網絡覆蓋了吉黑兩省的大部分城鄉(xiāng)地區(qū)、遼寧省的沈陽地區(qū),以及內蒙古東部地區(qū),銷售公司和各大區(qū)配備了服務專用車輛。
亞泰水泥銷售企業(yè)與生產企業(yè)成立了技術服務小組和商務服務小組。主動為用戶開展技術咨詢、現(xiàn)場指導、代辦業(yè)務、運輸組織、投訴受理、售后回訪、免費提供水泥使用說明書等服務,從而進一步提高了服務的及時性和專業(yè)性。
亞泰水泥還引進了智能銷售系統(tǒng),實現(xiàn)了銷售業(yè)務“一卡通”,簡化了業(yè)務流程,降低了用戶采購成本。同時,專門設立了客戶管理部,并開通了0431-84912619客戶服務熱線,開設了免費手機短信服務,及時向用戶發(fā)布價格調整等信息。
1000多萬元散裝水泥罐免費使用
亞泰水泥為用戶的服務,不是寫在紙上,說在口頭,而是實實在在地落實到行動上。
為降低用戶成本,亞泰水泥投資400多萬元,購買了88個散裝水泥罐,免費提供給用戶使用。亞泰集團水泥廠銷售公司副總經理陳德功告訴記者,根據用戶需求,目前正計劃再投資600多萬元,購買80個水泥散裝罐,屆時,亞泰水泥用戶的生產經營成本將得到進一步的降低。
亞泰水泥擁有8條鐵路專用線,200臺大噸位袋裝和散裝水泥公路運輸車,160臺散裝水泥鐵路運輸車,能有效保證客戶需求。為保證及時供貨,實行24小時供貨,節(jié)假日不休息。
亞泰水泥產業(yè)還十分注重樹立誠信經營意識,堅持依法經營與合理競爭,強化企業(yè)自律和規(guī)范運作管理意識,注重克服短期行為,增強企業(yè)的社會責任感,切實維護消費者權益,確保兌現(xiàn)對用戶和社會的所有承諾。企業(yè)經常對員工進行誠信教育,窗口人員高度重視消費者的每一件投訴,做到投訴處理不及時不放過,投訴處理不到位不放過,客戶滿意度不達到100%不放過,有力地提升了廣大員工的誠信意識和亞泰集團的誠信度。
質量管理——爭創(chuàng)中國馳名商標的基石
“百年大計,質量第一”。亞泰集團水泥產業(yè)一貫重視質量管理工作,全員講質量、全過程抓質量、全方位保質量的質量意識深入人心。
亞泰集團水泥產業(yè)從扎實抓好質量管理的基礎性工作入手,大力推動質量管理與國際標準全面接軌,建立了完善的質量保證體系,在全國同行業(yè)率先通過了CQBM產品質量認證、ISO9001質量體系認證、ISO14001環(huán)境體系認證和HSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生體系認證。在管理環(huán)節(jié)上,嚴格把好材料質量關、生產質量關和服務質量關。通過加強業(yè)務培訓,提高員工素質,創(chuàng)出了一批名牌產品、名牌工程、名牌服務和名牌企業(yè), “鼎鹿” 牌水泥的各項指標甚至超過了國家質量標準。
一連串的榮譽,記載了亞泰人嚴格質量管理的結果:1995年, A級O型油井水泥被吉林省政府評為“吉林省優(yōu)秀新產品”,并填補了省內空白;1996年,鼎鹿牌硅酸鹽水泥被吉林省政府為“吉林名牌”產品;2000年,亞泰水泥公司被評為“全國質量效益型先進企業(yè)”;2001年,亞泰水泥被評為“全國建材工業(yè)質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”;2002年,亞泰水泥被評為“全國水泥化學分析大對比全優(yōu)單位”;2003年,亞泰水泥被評為“全國水泥品質指標檢驗大對比全優(yōu)單位”2004年,亞泰水泥被吉林省社會經濟綜合評價委員會評為“吉林明星企業(yè)”;2005年,亞泰水泥公司被吉林省政府授予“吉林省質量管理獎”成為吉林省建材行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
憑借著優(yōu)良的品質,“鼎鹿”牌水泥廣泛應用于吉長高速公路、長平高速公路、長春西解放立交橋、長春龍嘉國際機場、白山發(fā)電廠、豐滿發(fā)電廠長春高新熱電、大慶油田、吉林油田、長春五環(huán)體育館、長春明珠花園、長春萬科花園等大型工程,博得了良好的市場口碑,優(yōu)良的產品品質成為“鼎鹿”品牌的有力支撐和保障。
和諧發(fā)展——謀求經濟效益與環(huán)境友好的完美統(tǒng)一
亞泰人認為,品牌不僅僅意味著知名度和美譽度,而且還意味著企業(yè)公民的一種社會責任。在追求經濟效益的同時,還應注重與社會、環(huán)境的和諧發(fā)展。
為落實科學發(fā)展觀,轉變經濟增長方式,建設節(jié)約型社會,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,亞泰集團十分重視可再生資源的回收及綜合利用,積極探索發(fā)展循環(huán)經濟的新思路、新模式,整個亞泰水泥產業(yè)年綜合利用粉煤灰、鎳渣和電石灰?guī)r尾礦等工業(yè)廢棄物120萬噸,從2001年起,旗下的吉林亞泰水泥有限公司和吉林亞泰明城水泥有限公司新型干法水泥生產線每年消化使用全國最大的鎳生產基地——吉恩鎳業(yè)公司排棄的鎳渣8萬噸左右,減少鎳渣堆存土地5公頃,節(jié)約資金60余萬元,同時創(chuàng)造經濟效益120萬元,成為東北地區(qū)水泥企業(yè)中處理工業(yè)廢棄物的第一大戶。
亞泰集團的主要熟料生產線通過設置余熱發(fā)電裝置,利用水泥燒成系統(tǒng)的余熱進行發(fā)電,每年向水泥生產線供電1.95億千瓦時,相當于每年可節(jié)約標準煤7萬多噸,節(jié)電471萬千瓦時。此外,亞泰集團還計劃利用回轉窯處理一汽集團油漆渣以及毒鼠強等危險廢棄物。2005年,亞泰集團被國家發(fā)改委等六部委確定為全國首批循環(huán)經濟試點單位之一,亞泰水泥公司被國家環(huán)境保護總局授予“國家環(huán)境友好企業(yè)”,成為全國水泥行業(yè)首家摘取這一桂冠的企業(yè)。亞泰水泥在循環(huán)經濟方面所總結積累的成功經驗已經被全國同行業(yè)廣泛認可和借鑒推廣。
品牌優(yōu)勢——做大做強水泥產業(yè)的旗幟
獲得中國馳名商標對亞泰集團來說,并不意味著品牌戰(zhàn)略畫上了一個休止符,而是一個新的更高的起點。 “十一五”時期是吉林省和長春市經濟社會發(fā)展的重要時期,大力實施品牌戰(zhàn)略,對又快又好地完成“十一五”的規(guī)劃發(fā)展目標具有十分重要的意義。亞泰集團計劃以“鼎鹿”商標榮獲中國馳名商標為契機,再接再厲,進一步優(yōu)先發(fā)展具有自主知識產權的品牌,擴大支柱產業(yè)的品牌數(shù)量,培育打造一批新興的產品和服務品牌,形成一個品牌集中度較高,品牌帶動作用明顯的發(fā)展格局。
就在鼎鹿水泥剛剛獲得“中國馳名商標”的前幾天,亞泰集團董事會研究決定,為了做大做強水泥產業(yè),將投資17.25億元,在長春、磐石和哈爾濱再建設3條日產5000噸水泥熟料生產線。項目達產后,將進一步增強亞泰集團水泥產業(yè)的規(guī)模和實力。項目建成后,每年將新增510萬噸熟料、700萬噸水泥生產能力。
做大做強水泥產業(yè),是亞泰集團的目標之一。亞泰集團這次投資是依據國家建材行業(yè)‘總量控制、結構調整’的產業(yè)結構政策做出的。亞泰水泥現(xiàn)有和新建的新型干法水泥生產線為行業(yè)先進生產工藝,代表國家‘十一五’期間水泥發(fā)展方向。隨著國家振興東北老工業(yè)基地政策的進一步實施,東北三省固定資產投資速度還將加快,對水泥等建材產品的需求還將增加,水泥產業(yè)的前景非??春谩H從吉林省看,作為“十一五”的開局年,今年固定資產投資增速將保持在50%以上,對水泥需求拉動作用十分明顯。水泥熟料價格在4月份開始恢復上漲,從3月份的170元/噸上漲到8月份的220元/噸,水泥銷售價格從6月份也開始出現(xiàn)明顯上漲。水泥需求增加及價格上漲,維護了市場的供需平衡。種種跡象表明,吉林省水泥市場已經走出低谷,開始復蘇。
保持吉林省水泥市場平衡發(fā)展,進一步優(yōu)化產業(yè)結構,是今后吉林省水泥工業(yè)發(fā)展的主要任務。按照規(guī)劃,到“十一五”末期,隨著市場的逐步完善,產業(yè)結構進一步調整,小水泥將逐步被淘汰或被大型企業(yè)收購、兼并。為此,吉林省根據“十一五”規(guī)劃和未來經濟建設對水泥需求的良好前景,提出了水泥產業(yè)要走大集團、金品牌、集約式發(fā)展之路。亞泰集團也將借助這一東風,將水泥產量能擴大到3000萬噸。
吉林省也將進一步加大對大型品牌企業(yè)的扶持力度,對亞泰集團這種東北地區(qū)最大、全國水泥排名前十名的品牌企業(yè)將給予重點扶持,支持我們擴大生產,并積極地向國家推薦,以得到國家更多、更好的扶持政策。
可以預見,未來的亞泰水泥前程似錦、大有可為!
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