福田雷沃“全心為你”服務品牌再掀行業(yè)革命

　　“隨著‘全心為你’服務品牌的發(fā)布，福田雷沃重工成為國內(nèi)機械裝備領域首家推出服務品牌的企業(yè)，而此舉也標志著中國機械裝備行業(yè)服務步入了品牌化時代！”5月22日，在福田雷沃重工第十次三夏跨區(qū)作業(yè)出征儀式上，福田雷沃重工隆重發(fā)布“全心為你”服務品牌，引起業(yè)界廣泛關注。

雷沃“全心為你”服務品牌LOGO

　　據(jù)福田雷沃重工有關人員介紹，“全心為你”是福田雷沃重工充分研究國內(nèi)外機械裝備行業(yè)營銷服務模式，結(jié)合企業(yè)自身特點推演得出的，品牌名稱與福田雷沃重工嚴謹、踏實的企業(yè)風格相得益彰。“全心為你”服務品牌LOGO蘊涵豐富涵義：LOGO以圖文搭配組合而成，整體感覺簡潔明晰。主題畫面為一個疾馳的鐘表，形象化地詮釋公司“高效、全時、專業(yè)”的服務，主題信息為“雷沃服務——全心為你”，既突出了“雷沃”品牌，又點明了服務品牌名稱為“全心為你”。LOGO既有象征科技、效率的藍色，同時藍色也是福田雷沃重工的企業(yè)色，又有體現(xiàn)服務行業(yè)的暖色調(diào)——橙色、黃色，將重工行業(yè)特征與服務屬性完美地結(jié)合在一起。無論你行駛到哪里，只要看到“全心為你”的標志，就可以確信能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴的高效的專業(yè)服務，以及持之以恒的主動關懷。

　　從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務已經(jīng)走過了從跟蹤服務到規(guī)?；铡⒂H情化服務，再到信息化服務四大階段，福田雷沃重工在服務方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業(yè)服務層級實現(xiàn)了四次飛躍?！爱敵?，收獲機械售后服務從基本缺失狀態(tài)，到目前多數(shù)上規(guī)模的收獲機械企業(yè)逐步追隨福田雷沃之后推行跟蹤式服務，福田雷沃重工服務的標桿示范作用絕對功不可沒?！睒I(yè)內(nèi)人士這樣評價。而隨著福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部聯(lián)合建立的三夏跨區(qū)作業(yè)信息指揮中心錄入的機手信息數(shù)量超過全部跨區(qū)機手的50%，全國一半以上的跨區(qū)機手享受到信息化服務的便利，標志著中國機械裝備服務進入了信息化時代。

　　之前，國內(nèi)汽車、家電等行業(yè)推出服務品牌的實例已不鮮見，但在機械裝備行業(yè)則是空白，行業(yè)內(nèi)部分上規(guī)模的企業(yè)，雖然已開始或多或少有意識地探索建立自己的服務理念體系，但普遍存在服務標準化、專業(yè)化水平偏低等弊病。業(yè)內(nèi)人士指出：“技術、服務均具有可復制性，惟品牌難以復制，隨著我國機械裝備產(chǎn)量和技術的快速提升，顧客在消費觀念上也逐步成熟，維系產(chǎn)品和消費者之間緊密關系的因素，即售后服務，在消費者購買決策中所占的比重較過去變得更加重要，服務品牌化是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨！”

　　2007年，福田雷沃重工在行業(yè)內(nèi)首次提出了要打造品牌化服務的目標，以國際同行業(yè)知名品牌為標桿，并且吸收、借鑒了汽車、家電等行業(yè)服務品牌建設的成功經(jīng)驗基礎上，與雷沃十年優(yōu)秀的服務文化積淀嫁接、融合，2008年，公司服務以農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務為起點；以涵蓋全業(yè)務為寬度，以全球用戶滿意為目標，以全心為你為內(nèi)涵，由“信息化”轉(zhuǎn)向“品牌化”，正式推出“全心為你”服務品牌，這標志著福田雷沃的服務在原有基礎上實現(xiàn)了第五次升級，服務的外延得到擴展，因此服務品牌內(nèi)涵將更加豐富。

　　“全心為你”品牌內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務，而是將為客戶服務的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務等所有市場價值鏈環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心，力求通過現(xiàn)代化、信息化等服務手段，實現(xiàn)“三全、四化、五S、六統(tǒng)一”的服務標準，最大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。具體內(nèi)容為：

　　1、三全服務

　　全天候：雷沃為用戶提供一年365天、一周7天、每天24小時的全時服務；
　　全過程：售前、售中、售后全程服務；（購機前對用戶進行培訓、講解產(chǎn)品知識；售中是在銷售過程中檢查產(chǎn)品、講解使用方法、幫助用戶清點、辦理手續(xù)）
　　全方位：包括電話服務、網(wǎng)上服務、信函服務、站內(nèi)服務、救援服務、關懷服務等

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　　2、四化建設：規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化；

　　3、五S：微笑（smile）、誠實(sincerity)、靈巧(smart)、迅速(speed)、精細(sophisticated)；

　　4、六個統(tǒng)一：統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務培訓、統(tǒng)一服務配件。

　　“高效、全時、專業(yè)”是福田雷沃重工服務品牌內(nèi)涵的集中展現(xiàn)，為保證以上服務品牌承諾的落實，福田雷沃重工已切實強化服務意識，制定了服務措施，落實具體服務舉措，進一步構(gòu)建完善的服務體系。其中三夏跨區(qū)作業(yè)服務是福田雷沃重工服務品牌的最生動寫照之一，福田雷沃重工成立至今，已經(jīng)連續(xù)第十次組織三夏跨區(qū)作業(yè)服務隊，為數(shù)十萬跨區(qū)機手保駕護航，“全心為你”服務品牌承載了雷沃十年的服務文化積淀！

　　作為公司服務的"千里眼"、"順風耳"，福田雷沃重工信息服務中心自成立以來，就指揮調(diào)動著跨區(qū)作業(yè)服務大軍，及時、準確地為客戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)高效的第一信息，充分發(fā)揮了先進遠程服務手段，深受客戶的歡迎和好評。

　　2006年，信息服務中心與國家農(nóng)業(yè)部聯(lián)合設立全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心。2007年，公司再度與國家農(nóng)業(yè)部合作，并斥巨資2000余萬元建立了全新信息服務中心，開辟了全新的“9＋1”信息支持系統(tǒng)，為全國十幾萬跨區(qū)機手提供了免費、高效的信息服務，全年發(fā)布2000萬條（次）免費服務短信。2008年5月5日，國家農(nóng)業(yè)部再次與福田雷沃重工簽署三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務合作協(xié)議，這是繼06年、07年合作之后的第三次合作。根據(jù)協(xié)議，福田雷沃重工信息服務中心將繼續(xù)承擔起2008年全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務中心的重任，將在服務信息的“精、細、準”上下功夫，為跨區(qū)作業(yè)機手提供信息服務支持。

　　通過以上方面，福田雷沃重工在中國機械裝備尤其農(nóng)業(yè)裝備領域成就了新的服務標準，廣大的雷沃用戶也將從中進一步體驗到實實在在的超值服務。

　　“全心為你”服務品牌的推出，順應了當前行業(yè)發(fā)展趨勢的要求，由于福田雷沃重工在行業(yè)，尤其農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領軍地位和示范效應，在市場競爭的作用下，必將進一步加速國內(nèi)機械裝備行業(yè)服務向標準化、專業(yè)化、準時化等方向轉(zhuǎn)化，引領行業(yè)服務步入品牌化時代！”業(yè)內(nèi)人士在儀式上表示。