陸德筑機：優(yōu)在服務(wù)　重在做精

——訪河南陸德筑機股份有限公司董事長張航先生

“塑造、提升一個品牌是非常艱難的，但做品牌的信心我一直沒有改變。”

　　記者：請您首先介紹一下陸德筑機的主營產(chǎn)品和近幾年的發(fā)展情況。

　　張航：陸德筑機的主營產(chǎn)品主要有四大類，強制式瀝青混合料攪拌設(shè)備、穩(wěn)定土廠拌設(shè)備、水泥混凝土攪拌站、瀝青混凝土再生設(shè)備等系列產(chǎn)品。近幾年，陸德筑機的主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速的增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了重大調(diào)整，具體表現(xiàn)在：一是大型成套瀝青混凝土攪拌設(shè)備（240噸/小時以上的產(chǎn)品）市場銷售增長幅度較大；二是產(chǎn)品出口取得了突破性進展，07年全年出口完成年度計劃的142%；三是和意大利博納地公司合作生產(chǎn)的高端品牌產(chǎn)品－－“陸德-博納地”瀝青混凝土攪拌設(shè)備快速切入市場，贏得用戶青睞；四是和韓國四海公司合作開發(fā)的瀝青全再生設(shè)備投放市場，深受用戶好評，成為我們一個新的利潤增長點。

　　記者：我們知道陸德筑機鼠年迎來首個開門紅，1月份共簽訂合同超過2千萬，而且出口合同和意向不斷，請您談?wù)勱懙轮C是以什么經(jīng)營理念做市場的？

　　張航：我們的理念就是“樹立品牌”。從陸德公司成立起，我就有一個信念，一定要把陸德品牌做起來。塑造、提升一個品牌是非常艱難的，但做品牌的信心我一直沒有改變。我們實施品牌戰(zhàn)略的最基本點是：保障產(chǎn)品的高可靠性和完善的服務(wù)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造價值。

　　“以德行天下”陸德筑機與意大利博納地公司建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系

　　記者：今年3月份，陸德博納地4000型瀝青攪拌設(shè)備觀摩交流會在南陽隆重舉辦，很多新老用戶反應(yīng)效果非常好，請您給大家介紹一下這次觀摩交流會情況和取得的成果。我們知道2007年5月開始，陸德與意大利博納地公司進行合作，請您介紹一下一年來與博納地深入合作的情況。

　　張航：本次觀摩會由陸德公司和意大利博納地公司共同主辦，中國工程機械工業(yè)協(xié)會給予了大力支持。本次盛會我們雙方投入了大量的人力和物力，從08年元月份我們就開始策劃，并成立了專門的班子負(fù)責(zé)推介會的策劃、實施。本次推介會規(guī)模比較大，我們共邀請了博納地的老客戶、陸德公司的客戶、行業(yè)專家、媒體記者共120多家近200人，我們還投入了大量的資金制作了樣機并安裝在展區(qū)，把產(chǎn)品更直觀的展現(xiàn)給客戶，通過實地的參觀和交流，讓客戶、行業(yè)專家和媒體對陸德公司有一個全新的感受和認(rèn)識，把我們陸德的品牌形象宣傳出去，當(dāng)天我們就達成10多個銷售意向。

　　陸德公司自成立以來，依靠創(chuàng)新理念和“以德行天下”的發(fā)展思路，結(jié)交了一大批國內(nèi)外客戶和朋友，與他們建立了穩(wěn)固的關(guān)系，也吸引了像意大利博納地公司這樣的國際優(yōu)秀企業(yè)，并與其建立了良好的合作關(guān)系。2006年博納地決定加快在中國的戰(zhàn)略發(fā)展步伐，并有幸與陸德牽手合作，共同制造了兩臺用戶滿意的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，我們雙方共同協(xié)商達成一致，于去年5月份與陸德公司在北京簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，陸德公司成為我們在中國的唯一合作伙伴。通過我們的合作，實現(xiàn)雙方資源的共享和優(yōu)勢的互補，使博納地公司精湛的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗及無與倫比的可靠性，與陸德公司規(guī)范的管理、嚴(yán)格的質(zhì)量要求、快速的服務(wù)和對客戶需求的快速實現(xiàn)緊密的融合在一起，為中國用戶在高端產(chǎn)品的選擇上提供快捷和方便。一年來，雙方的合作非常愉快，今后還將進行更深層次的合作和交流。

    記者：您認(rèn)為國內(nèi)筑養(yǎng)路市場的發(fā)展環(huán)境怎樣？與國外的技術(shù)和發(fā)展環(huán)境相比有何差距？

　　張航：整體來說國內(nèi)的筑養(yǎng)路市場的發(fā)展環(huán)境還是很不錯的，這主要得益于中國龐大的國土面積和公路里程的快速增長，這可以從筑養(yǎng)路機械的市場發(fā)展及增長上得到反應(yīng)。與國外的技術(shù)相比，我們還是有差距的，一是產(chǎn)品的可靠性，二是控制精度。但這些差距我們正在逐步縮小。另外，中國的筑養(yǎng)路市場缺乏行業(yè)監(jiān)管和市場準(zhǔn)入機制，造成市場上品牌魚龍混雜，不利于行業(yè)的規(guī)范和管理及技術(shù)的提升，最終還是靠市場機制來整合，但這一過程還需要時間。

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產(chǎn)品可靠、服務(wù)到位贏得眾多客戶的高度肯定和認(rèn)可

　　記者：請談?wù)勱懙轮C產(chǎn)品在瀝青再生設(shè)備方面的應(yīng)用，我們憑借什么技術(shù)優(yōu)勢贏得市場、打造名牌產(chǎn)品的？

　　張航：陸德公司早在2000年就著手瀝青再生設(shè)備的研制開發(fā)，當(dāng)時我們開發(fā)這一產(chǎn)品的著眼點有三個，一是資源綜合利用，二是環(huán)保，三是降低施工企業(yè)成本。這類產(chǎn)品也是國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。我們的瀝青再生設(shè)備有兩大類，一是強制式攪拌設(shè)備加再生料，這一產(chǎn)品對我們來說已經(jīng)非常成熟，市場銷售有二十多套。另一類就是全再生瀝青再生設(shè)備，即再生過程不添加新料就可直接應(yīng)用，是由我公司和韓國四海公司聯(lián)合開發(fā)。投放市場后贏得客戶的良好口碑，從市場銷售來看，大部分銷售都是老客戶介紹的。我們的技術(shù)特點一是產(chǎn)品可靠性高，二是再生料完全達標(biāo)，三是服務(wù)到位。

　　記者：請您向大家介紹一下，公司2008年在售后服務(wù)方面提倡最新8S服務(wù)的基本情況？我們將如何實現(xiàn)誠信售后、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？

　　張航：2008年我們推出行業(yè)內(nèi)獨一無二的8S服務(wù)，也稱“保姆式托管服務(wù)”。施工單位只管放心的施工，讓這種龐大的設(shè)備從操作、保養(yǎng)、搬遷等都由我們來幫助規(guī)劃完成。我們堅信這種全方位的服務(wù)已超越了產(chǎn)品本身，它無形的價值已經(jīng)在多家用戶中得到了高度肯定和認(rèn)可。每一項服務(wù)我們都制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后由客戶來評價，也就是說我們的服務(wù)最終是由客戶評判的。

“兩個翻番，一個突破”勢必將瀝青拌和設(shè)備做精做強

　　記者：有人說“鋼材漲價推遲了工程機械銷售旺季的到來”，您是怎么認(rèn)為的？鋼材漲價是否對陸德筑機的生產(chǎn)銷售帶來影響，我們將如何應(yīng)對？

　　張航：2008年，中央經(jīng)濟工作會議把完善和落實宏觀調(diào)控政策做為首要任務(wù)，要實施穩(wěn)健的財政政策和從緊的貨幣政策。這一政策的作用大家都已明顯感覺到了，特別是鋼材漲價對企業(yè)的成本造成了一定壓力。對此，我們進行了充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對，一是靠內(nèi)部管理和加快資金流動削減成本，二是和主要供應(yīng)商簽署了共同應(yīng)對風(fēng)險的戰(zhàn)略協(xié)議，并在年前提前做好了鋼材儲備。宏觀調(diào)控對一個優(yōu)秀的企業(yè)不會有太大的影響，但對那些技術(shù)、資金、品牌實力較差的企業(yè)將會產(chǎn)生影響，特別是從緊的貨幣政策對那些融資能力差的小企業(yè)將會產(chǎn)生重大影響，行業(yè)將逐漸經(jīng)歷一次洗牌，一些實力較差的企業(yè)將會淘汰出局。從長遠(yuǎn)看，這有利于內(nèi)部資源整合、市場秩序與規(guī)范的建立和整個行業(yè)實力的提升。

　　記者：2008年是壓力與挑戰(zhàn)并重的一年，陸德筑機在2008年的發(fā)展目標(biāo)是什么？您覺得陸德筑機的發(fā)展重點是什么？

　　張航：2008年，陸德公司將繼續(xù)圍繞“以效益為中心，強化管理，提升質(zhì)量，控制成本”的經(jīng)營方針。實現(xiàn)“兩個翻番，一個突破”，一是“陸德-博納地”品牌的瀝青混凝土攪拌設(shè)備銷售要實現(xiàn)翻番，二是出口業(yè)務(wù)實現(xiàn)翻番，三是瀝青再生業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破，要占到陸德公司主營業(yè)務(wù)的15%以上。2008年我們的產(chǎn)品目標(biāo)仍然是專業(yè)、專注，將瀝青拌和設(shè)備做強、做精，這是毫不動搖的。