福田重工迎來 “洋學員”
福田重工首次舉辦海外代理商服務人員培訓活動。7月4日，來自澳大利亞、南非、巴基斯坦、哥倫比亞等十個國家的二十余名福田重工海外代理商服務人員走進福田重工課堂，接受為期一周的產品售后服務知識的培訓與考試，由此全面拉開了福田重工全面提升海外服務水平、打造洲際服務平臺的序幕，此舉也是國內機械裝備制造企業(yè)在提升全球售后服務能力方面進行的一次有益探索。
福田重工海外業(yè)務擴展迅速，產品已出口到80多個國家和地區(qū)，以福田歐豹大中拖為代表的產品出口連續(xù)兩年居同行業(yè)第一，尤其隨著福田歐豹1254大馬力拖拉機、歐力工程機械等高技術含量產品成功大批量打入國際市場，產品海外市場保有量持續(xù)增加，以卓越服務配合樹立國際化品牌形象的要求不斷提高。
曾在國內機械裝備制造行業(yè)首創(chuàng)“家電式”、“親情化”、“信息化”等服務新模式的福田重工向來不乏服務舉措的創(chuàng)新。該公司經調查發(fā)現(xiàn)，海外市場反饋的所謂產品質量問題，絕大部分是因代理商對福田重工產品的結構特點、使用、維護、保養(yǎng)知識缺乏了解，服務不當所致。為塑造良好的國際化品牌形象，提升海外客戶滿意度，福田重工海外服務采取了公司外派服務人員與海外經銷商服務資源相結合的“兩條腿”戰(zhàn)略。同時，針對海外經銷商服務能力相對薄弱的現(xiàn)實，福田重工決定開展海外代理商服務培訓工作，分批次、有針對性地邀請海外代理商的服務人員到公司接受售后服務專項培訓，從而全面提升海外代理商的服務能力和水平。
此次培訓以理論講解、現(xiàn)場作業(yè)相結合方式，主要針對福田重工四大系列拖拉機的組裝、調試、操作、使用保養(yǎng)、拆裝、維修等內容進行全面、系統(tǒng)培訓，讓參加培訓人員系統(tǒng)、全面地掌握福田歐豹系列產品的相關知識，具備獨立服務的作業(yè)能力，并以考試形式給參訓人員頒發(fā)服務資格證書。
福田重工這一舉措得到了海外經銷商的積極響應，部分海外代理商因正處于銷售旺季無法派人參加，致函強烈要求參加下期培訓。據悉，第一批培訓結束后該公司將馬上迎來第二批參訓人員。該公司培訓部負責人表示，將把對海外經銷商的培訓工作納入制度化建設，以此密切配合公司不斷加快的全球化步伐，樹立良好的國際化品牌形象。
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